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サカシタ保険だより
各種方針
上記理念に基づき当社は、当社の行うあらゆる活動においてお客さま本位の業務運営を実現すべく本方針を定めます。
お客さまとの対面を重視した募集活動
- 「お客さまの声」を活用・共有しサービスに反映させます。
- 対面募集に関する指標を活用し、代理店としての品質向上に努めます。
保険金のお支払い業務の品質向上
- 事故に遭われたお客さまのご不安を解決すべくスピーディーな対応を実践いたします。
また、保険金のお支払いという金銭的な不安解消にとどまらず、事故によるお客さまの不利益・不都合を解消するべく事故車の搬送や代車手配などトータルの事故対応をいたします。 - お支払いする保険金の金額、内訳についてわかりやすくご説明します。
- 保険適用後の保険料差異のご説明もわかりやすくご説明します。
保険商品の提案・募集・契約管理
- 当社は、多様化するお客さまニーズや社会・経済などの環境変化を的確に捉え、お客さまリスクに対応する保険商品および事故・災害を防止・軽減する保険商品の提案・サービスの提供に努めます。
- 当社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスクの内容等の重要な情報について、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつ分かりやすくご説明します。
- ご契約のしおりやパンフレット等の募集ツールは、専門用語を平易な言葉への言い換え、補足説明や例示等を挙げ、より分かりやすく情報提供するよう努めます。
- ご高齢のお客さまや障害のあるお客さまには、商品・サービス等につきご理解いただけるように、それぞれの特性や状態に配慮した保険募集方法を社内規則に具体的に定め対応しています。
本方針に基づく業務運営の定着状況を評価するための指標(KPI)として、お客さまアンケート「総合満足度」「回答件数」「活用事例件数」を活用します。
2023年度実績:「総合満足度4.83」/ 「回答件数216件」/ 「活用事例4件」
【KPI振り返り】2023年度は独自アンケートによる目標値「総合満足度4以上」「回答件数300件以上」「活用事例2件以上」に対して「総合満足度」「活用事例」において期待を上回る結果となった。検証した結果、事故対応に関する満足度が把握しにくいため、次年度は保険会社サービスセンターアンケートを活用し、当社に対する評価を吸い上げる。
2024年度目標:「総合満足度4以上」/「回答件数300件以上」/「活用事例2件以上」
事故対応NPS:「自動車70pt以上」/ 「火災70pt以上」/ 「回答件数100件以上」
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
- 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。
更新日:2022年4月1日
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法令等の遵守
弊社は、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。
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従業者教育
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。
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個人情報の利用目的
弊社は、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記8を参照ください。)を損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供、個人間カーシェア、カーリース、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次及びこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等(電磁的記録を含む。以下同じ。)により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ(下記)に記載してあります。損害保険ジャパン株式会社(https://www.sompo-japan.co.jp/)SOMPOひまわり生命保険株式会社(https://www.himawari-life.co.jp/)第一生命保険株式会社(https://dai-ichi-life.co.jp)株式会社DeNA SOMPO Mobility(https://ds-mobility.jp/)株式会社DeNA SOMPO Carlife(https://ds-carlife.jp/)株式会社オリコオートリース(https://www.oal-net.co.jp/)株式会社オリエントコーポレーション(https://www.orico.co.jp/) -
個人情報の取得弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記8を参照ください。)を取得します。
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個人データの安全管理措置弊社は、取扱う個人データ(下記8の個人番号および特定個人情報を含みます。)の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。①基本方針の整備個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
③組織的安全管理措置- 個人データの管理責任者等の設置
- 就業規則等における安全管理措置の整備
- 個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
- 個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
- 個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
- 漏えい等事案に対応する体制の整備
④人的安全管理措置- 従業者との個人データの非開示契約等の締結
- 従業者の役割・責任等の明確化
- 従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
- 従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
⑤物理的安全管理措置- 個人データの取扱区域等の管理
- 機器及び電子媒体等の盗難等の防止
- 電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
- 個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
⑥技術的安全管理措置- 個人データの利用者の識別及び認証
- 個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
- 個人データへのアクセス権限の管理
- 個人データの漏えい・毀損等防止策
- 個人データへのアクセスの記録及び分析
- 個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
- 個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
⑦委託先の監督個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
⑧外的環境の把握個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
個人データの第三者への提供および第三者からの取得弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ(個人番号および特定個人情報については、下記8を参照ください。)を提供しません。①法令に基づく場合②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき(当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。)。
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき(個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。)、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。センシティブ情報のお取扱い弊社は、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。)ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報(以下、「センシティブ情報」といいます。)については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。①法令等に基づく場合②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合⑥相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合個人番号および特定個人情報の取扱い弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。見直し・改善弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。個人情報保護法に基づく保有個人
データの開示、訂正等、利用停止など個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示(確認・記録の開示を含む)、訂正等または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。お問い合わせ・ご相談・苦情への
ご対応弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。お問い合わせ先代理店
有限会社サカシタ保険 所在地
福井県越前市北府3-12-50 代表者氏名
代表取締役 坂下大輔 電話番号
0778-21-1818 受付時間
平日9:00〜17:00 E-mail sakashita@sakashitahoken.co.jp
お客さまの声
■契約対応
説明が丁寧。 A様(2024/10)
他県で生活しているにも関わらずいつも懇切丁寧にご対応していただきありがとうございます!来年末から福井にまた住みしばらく居ると思うのでまた、楽しみです。今後ともよろしくおねがいいたします。 N様(2024/10)
いつもすぐに対応してくれて本当に助かります。 O様(2024/10)
新しい内容や情報をきちんと共有してくれたり、こちらが質問したことに真摯に対応してくれたりするところが評価出来る。 Y様(2024/9)
迅速に対応して下さる。 K様(2024/8)
いつも大変お世話になっております!ありがとうございます! S様(2024/7)
いざという時、会長に頼れるという安心感があるので、今後とも末永くよろしくお願いします。 O様(2024/6)
とても丁寧な説明、対応をしていただきました。 T様(2024/6)
対応が早く、親切、丁寧な所が気に入っています。担当者の人柄が良い。 Y様(2024/5)
特にありません。満足してます。 O様(2024/5)
いつも迅速に丁寧に対応して頂いて大変助かっています。 W様(2024/5)
迅速な対応ありがとうございました。 K様(2024/3)
いつも親切丁寧迅速安心ありがとうございます。 Y様(2024/3)
適宜連絡と対応がある事。 S様(2024/2)
すぐに対応していただきとてもありがたいです。 M様(2024/1)
大変満足いたしました。ありがとうございます! Y様(2024/1)
いつもありがとうございます! K様(2023/11)
いつも安心してお任せしています!ありがとうございます。 I様(2023/11)
事故なく過ごせているにも関わらず、保険料がほぼほぼ下がらない点が、唯一の不満点です。何とかならないもんかと思います。 T様(2023/10)
安心してお任せできます。これからも宜しく頼みます。 U様(2023/10)
必要な保険内容に加えて無駄な部分についても伝えてくれるのでとても信用出来る。 Y様(2023/10)
丁寧に対応くださるので、ありがたい。 O様(2023/9)
ちょうど良いタイミングでした。無事故の割引が進んだのに保険会社の都合で割引が進まなかったのは残念。 W様(2023/9)
わかりやすい説明でした。 T様(2023/9)
対応が早かった。 K様(2023/9)
契約内容について親身になって考えてくれた。いろいろなパターンを提案してくれた。話しやすい雰囲気でした。安くて対応が迅速。 M様(2023/8)
とても丁寧でした。 S様(2023/8)
いつも丁寧な説明、手続きありがとうございます。いつも親身で迅速且つ丁寧な対応で感謝しております。 I様(2023/7)
保険料が上がるので満足はしてない。すぐに対応してくれるので安心できる。 S様(2023/7)
いつも親切に分かりやすく説明して下さいます。 O様(2023/5)
いつもありがとうございます。 K様(2023/5)
相談した時などは、迅速な対応をしてくださるので、安心感あり信頼しております。 N様(2023/5)
定期的に確認も出来て安心。 O様(2023/5)
親切丁寧に考えてくれて提案してくれた。 H様(2023/5)
電話一本ですぐ来てくれるし、対応も早い。 F様(2023/5)
少し、回りくどい説明だったかも。 T様(2023/5)
保険の切り替えがいつなのか忘れていたので連絡があり助かりました。休みの日の私の都合のいい時間に合わせて頂いたのでありがたいです。ドラレコと保険内容の変更の提案頂きました。担当者の方は話しやすいので分からない時は分かりやすいように説明して頂いてます。何も言う事がないくらい出来た方だと思います。対応が凄くいいです。もう既にいい会社だと薦めています。続けていく上で少しでも条件が良く金額が抑えられると助かります。 Y様(2023/4)
2ケ月前ぐらいなので余裕があって良かったです。これからも迅速な対応をお願いします。 S様(2023/4)
最初にサカシタ保険できちんと契約したので毎年お任せしてます。書類が届いて自分でネット契約しようと思っていましたが、担当者からお電話がありスムーズに契約終わりました。今のところ車の事故もありませんが今後、事故等ありましたら早い対応をお願いします。 I様(2023/3)
家族全員加入しています。 S様(2023/3)
毎度わかりやすく話しやすく良い。相手側のライフスタイルを意識して提案してくれるので助かっている。 F様(2023/3)
すべてお任せしてます。これからも宜しくお願いします。 G様(2023/3)
いつも信頼している U様(2023/2)
地元では対応がいいと聞いた。知り合いの警察官が対応が早いといっていた。評判がよい。 F様(2023/2)
お忙しいところ、いつもご丁寧にご対応いただき誠にありがとうございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。 S様(2023/2)
的確なプランで満足です。何時も安心できる。満足です。 S様(2023/2)
迅速な対応をする社長のファン。滑舌が良く明るい見た目。 S様(2023/1)
安心してお願いしています。必要な物も勧めてくれるので安心。 K様(2022/12)
定期的に連絡いただけて助かっています。 A様(2022/12)
気になっていることをわかりやすく話してくれる。土日でもすぐに対応してくれるので助かります。 K様(2022/12)
必要な物も勧めてくれるので安心してお願いしています。 K様(2022/12)
定期的に連絡いただけて助かっています。 A様(2022/12)
スピード感が素晴らしいです。安心を買いました。優しい雰囲気が最高でした。店舗を開ける際に紹介したいです。アットホームで最高です。 H様(2022/11)
弁護士の保険をわかりやすく話してくれた。 Y様(2022/11)
対応がとても良く安心できる。 E様(2022/11)
いろんなパターンを提案してくれた。親身になってくれる。いつも大変お世話になってます!! H様(2022/11)
対応がとてもよく安心できるから。 E様(2022/11)
事故の時の対応が素早く、配慮が行き届いていて、とても助かりました。 T様(2022/10)
とても的確なアドバイスをいただきました。タイムリーにドラレコサービスの話をいただきました。いつも素晴らしいです。親切丁寧です。 S様(2022/10)
乗らない時の補償の変更してくれる I様(2022/10)
事故の時の対応が素早く、配慮が行き届いていて、とても助かりました。 T様(2022/10)
ていねいな説明。 K様
いつでも、連絡がとれるから良い。これまで通りの対応をお願いします。 K様
買い替えの際、車種の違いによる保険料をすぐに算出していただけた事。 N様
とても、丁寧な対応で、わかりやすくて、しっかりしていると思ったから。 K様
会社の同僚にすすめて加入しました。 S様
代理店の対応には満足していますが、代理店の所在地が遠いのですすめることがむずかしい。 T様
今現在の担当者の人は良いプランをおすすめして頂いているので!今後も良いプランがありましたらご連絡頂きたいと思いますのでよろしくお願いします。 I様
分かりやすく説明してくれる。 U様
■事故対応(自動車保険)
休日だったにも関わらず、すぐ駆け付け、親切スピーディな対応で安心でした。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。 M様
事故は不安になります。又専門的な事がわかりませんから人間関係が一番重要だと思います。すごく助かりました。 H様
追突事故でこちら側の保険会社は無関係なのに、真摯に対応していただき困ることがありませんでした。追突事故にも丁寧に素早い対応をしてくれる。会社さんと友人にも勧めたいくらいです。 T様
接客対応、説明など良かったです。 F様
今回の案件で自車の修理扱いについて、少し連絡が遅かったと思います。事故日から1週間修理入れる事ができずに、少々困りました。せめて2~3日での連絡は欲しいです。 S様
ご親切な対応誠にありがとうございました。 O様
安心できた。 S様
すべて満足です。 D様
判り易く説明あり、今後、関係者にすすめたい思いを強く持った。 S様
素早い対応で、丁寧に説明して頂きました。 S様
いつもていねいに対応していただいているので、家族知人にすすめております。 O様
■事故対応(火災保険・その他)
代理店のマナーそして支払までの対応がすばらしいです。大満足です。 J様
代理店の担当の方には、丁寧に応対していただきました。 T様
今後共今のままで良い。 H様
代理店の対応が全て順調良く、納得出来た。 M様
いつもお世話になっております。いつも迅速な対応で、とても満足しております。今後共、どうぞ宜しくお願い致します。 T様
対応全般良。 K様
対応が早く、とてもていねいな対応でした。ありがとうございました。 Y様
翌日には、代理店の方が来られて対応してくださいました。ありがとうございます。 N様
親切にしてもらった。 T様
対応が良く支払いも速かった。 S様
説明がとてもわかりやすくスムーズだったから。 T様
サカシタ保険さんは、いつも迅速で信頼できます。 Y様
最初の連絡後すぐに状況検分に来て、写真をとるなどして手続きしてくださいました。その後も、こちらから連絡する前に、対応してくださいました。ありがとうございます。 H様
迅速な対応いただき、助かりました。 K様
すべてにおいて、対応が早く助かっています。 N様
いつも適切で迅速に対応をして頂き感謝しています。 T様
代理店と御社の連携が良くレスポンスが早い為、信頼できると思った為です。 T様
ご対応に満足(全般) K様
支払いがとても早くて助かりました。ありがとうございます。 M様
企業情報
これからの保険業界は人口減少による市場縮小、主力である自動車保険の保険料削減、営業効率化による小規模代理店数激減、大型代理店化など、激しい変革が予想されます。しかし、時代は変わっても、初心を忘れずお客様と真摯に向き合い、様々な問題を解決する手助けと迅速で親身な事故対応サービスを引き継ぎ、組織力を更に強化し、今後もより多くのお客様に最高の安心と満足の提供をお届けしていきます。
- 出会いを大切にし、常にお客様の身になって考え最適な保険と最高品質のサービスをご提供します。
- 万一の際には24時間365日スピーディーで親身な事故対応サービスをご提供します。
- 常に挑戦する姿勢を持ち、何事にも誠心誠意一生懸命やり遂げます。
- 顧客ネットワークを活かし、お客様の様々な問題を解決する手助けを行います。
- 保険会社とのパートナーシップを大切にし、共に発展していきます。
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①サービスの品質
- 最高水準の契約募集品質・事故対応力・課題解決に導く提案力を備えている
- 社員全員が「お客さまのために何ができるか」を考え、実践できる知識・能力・姿勢を備えている
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②組織体制
- 体制整備、人材育成制度・働きやすい環境が整備されている・営業部員の増員
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③社会への貢献
- 保険業務に限らず地域活動や社会課題への取り組みを通して、保険代理業界の地位向上、当社の存在価値(ブランド力)が向上している
損害保険
生命保険
損害保険
生命保険
生命保険
医療保険
弊社は、地域に根差したDRS工場、地場工務店、税理士・社労士等の専門家たちと密接に連携し、お客様に専門的な助言を提供できるような体制を構築しております。
保険とは関係ないと思う悩み事でもお気軽にお声掛けください。
※DRS工場とは、修理技術が高く、お客様に高品質な修理サービスを提供でき、適正金額で修理協定ができる優良修理工場のことです。
Professional
トップグレード認証代理店
20 項目以上にわたる厳しい審査基準をクリアし、且つ高いプロフェッショナル意識を持つ代理店として損保ジャパンが認めた最高水準の専業代理店に与えられる称号です。
ISO9001 認証取得
ISO9001は、顧客満足度を向上させる為の「仕組み」について定めた国際規格です。高品質のサービス提供を通じて、お客様から選ばれる代理店となることを目指してます。
HLアドバイザー
HLアドバイザーとは、高いコンサルティング提案力と業務品質を兼ね備え、お客様の健康応援を実現できる、保険募集人です。
事故にあわれたお客さま
サカシタ保険 事故対応サービス
24時間
365日対応
損害保険
インターネットで
加入できる保険
本ホームページではインターネットの特性およびお客さまの利便性を考慮し、インターネットで契約手続きを完了できる保険商品を掲載しています。
生命保険
採用情報
募集職種 |
①営業社員②内務社員 |
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勤務時間 |
①10:00~20:30 (休憩120分) ②8:30~17:30 |
福利厚生 |
雇用、労災、健康、厚生、職員旅行、資格取得制度、自動車貸与、スーツ貸与あり |
休日・休暇 |
週休2日制、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(6か月経過で10日付与) |
賞与 |
年2回(7月、12月) |
昇給 |
年1回(7月) |
採用担当者 |
坂下大輔 |
採用条件 |
新卒・中途・大卒・高卒 |
お問合せ |
TEL.0778-21-1818 |